Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Αναλυτής Λειτουργιών Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Αναλυτή Λειτουργιών Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να συμβάλει στη βελτίωση των υπηρεσιών μας προς τους πελάτες. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει την ικανότητα να αναλύει δεδομένα πελατών και να εντοπίζει τάσεις και ευκαιρίες για βελτίωση. Θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για να διασφαλίσει ότι οι λειτουργίες μας είναι αποδοτικές και προσανατολισμένες στον πελάτη. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων, καθώς και την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό και γρήγορο περιβάλλον. Ο Αναλυτής Λειτουργιών Πελατών θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης των υπηρεσιών, την ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και την παροχή αναφορών και συστάσεων στη διοίκηση. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να μετατρέπετε δεδομένα σε χρήσιμες πληροφορίες, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάλυση δεδομένων πελατών για εντοπισμό τάσεων.
- Συνεργασία με διάφορα τμήματα για βελτίωση υπηρεσιών.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των υπηρεσιών.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για βελτίωση εμπειρίας πελατών.
- Παροχή αναφορών και συστάσεων στη διοίκηση.
- Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα εξυπηρέτησης πελατών.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης διαδικασιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Οικονομικά, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων και εξυπηρέτηση πελατών.
- Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και επίλυσης προβλημάτων.
- Γνώση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων.
- Ικανότητα συνεργασίας με διάφορα τμήματα.
- Προσανατολισμός στον πελάτη και την ποιότητα.
- Γνώση αγγλικής γλώσσας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων;
- Ποια εργαλεία ανάλυσης δεδομένων έχετε χρησιμοποιήσει;